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FAQ

Questions


COMBIEN DE TEMPS AVANT QUE JE REÇOIVE MA COMMANDE QUE J’AI FAIT EN LIGNE ?

Au Canada, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jour ouvrable après traitement. (Local : 2 jours - Québec : 3 jours - Reste de Canada : 4 jours). Aux États-Unis le délai est de 4 à 6 jours ouvrable, et de 8 à 10 jours pour l’International.

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EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EN LIGNE SERA TRAITÉE ?

Les commandes sont traitées dans un délai 48 heures ouvrables après la réception du paiement. Veuillez noter que les délais peuvent-être rallongés dû aux périodes de fort pique des commandes (période festives). Les cartes cadeaux virtuelles sont traitées comme toute autre commande, et sont donc soumises aux mêmes conditions.

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COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi Postes Canada par email. Vous pourrez ainsi suivre votre colis via canadapost.ca. S’il s’agit d’une zone qui n’est pas prise en charge par Postes Canada, un courriel vous sera envoyé avec les détails supplémentaires..

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EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN REMBOURSEMENT POUR UN ACHAT ?

Notre politique d’achats exclus le remboursement d’un produit. Nous offrons la possibilité de procéder à un échange ou un crédit. Les items doivent être dans leurs états initial : non porté, ni lavé, avec son étiquette. Rendez-vous à la section retour et échange pour plus d’information.


PUIS-JE FAIRE ÉCHANGER EN MAGASIN UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

Les retours sont gratuits (Canada) et vous pouvez nous contacter en tout temps à info@wlknstore.com pour le traitement d'une demande d'échange. Une section retour et échange et dédié en ligne – rubrique retour et échange.Il est tout de même possible de procéder à un échange en magasin. Les mêmes conditions d'échange s'appliquent.

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EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UNE MODIFICATION SUR UNE COMMANDE EN LIGNE DÉJÀ FAITE ?

Nous vous invitons à écrire rapidement à info@wlknstore.com en précisant votre nom complet, numéro de commande et modifications désirées. Un responsable du service à la clientèle vous reviendra rapidement afin de confirmer si le changement et possible ou non.

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Il Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE EN LIGNE. QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Nous vous invitons à écrire au info@wlknstore.com pour nous expliquer l’erreur sur votre commande, votre nom complet, le numéro de commande et le numéro de téléphone où pourrons vous rejoindre.

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EST-CE QUE TOUTES LES MARQUES SONT VENDUES DANS TOUS LES POINTS DE VENTE ?

Nous essayons d’avoir la même diversité dans chacune de nos boutiques, cependant la disponibilité des produits peuvent varier. Nous vous invitons à appeler directement en boutique ou à nous écrire à info@wlknstore.com si vous voulez connaître la disponibilité d’un article.

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JE SUIS UNE COMPAGNIE DE VÊTEMENTS, COMMENT JE FAIS POUR ÊTRE VENDUE À LA BOUTIQUE W-WLKN ?

S.v.p., envoyer l’information sur la compagnie de vêtements à buyer@wlknstore.com

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**Si vous avez des questions auxquelles les réponses plus haut ne répondent pas, nous vous invitons à nous écrire à info@wlknstore.com.