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FAQ

Questions


COMBIEN DE TEMPS AVANT QUE JE REÇOIVE MA COMMANDE QUE J’AI FAIT EN LIGNE ?

Au Canada, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après traitement. (Local: 2 jours - Quebec:3 jours - Reste de Canada:4 jours).

Aux Ètats-Unis le délais est de 4 à 6 jours ouvrables, et de 4 à 7 jours pour l'international.

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EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EN LIGNE SERA TRAITÉE ?

48 heures ouvrables après la réception du paiement. Veuillez noter que les délais peuvent-être rallongé dû aux périodes de fort pique des commandes (période festives). 

Les cartes cadeaux virtuelles sont traitées comme toute autre commande, et est sont donc soumises aux mêmes conditions.

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COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi Postes Canada par email. Vous pourrez ainsi suivre votre colis via canadapost.ca. S’il s’agit d’une zone qui n’est pas prise en charge par Postes Canada, un courriel vous sera envoyé avec les détails supplémentaires.

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EST-CE POSSIBLE DE FAIRE UN REMBOURSEMENT POUR UN ACHAT ?

Notre politique d’achats exclus le remboursement d’un produit. Nous offrons la possibilité de procéder à un échange ou un crédit. Les items doivent être dans leurs états initial : non porté, ni lavé avec l'étiquette.

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PUIS-JE FAIRE ÉCHANGER EN MAGASIN UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?

Les retours sont grauit et vous pouvez nous contacter en tout temps à info@wlknstore.com pour le traitement d'une demande d'échange. Il est tou de même possible de procéder à un échange en magasin. Les mêmes conditions d'échange s'appliquent.

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EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UNE MODIFICATION SUR UNE COMMANDE EN LIGNE DÉJÀ FAITE ?

Nous vous invitons à écrire rapidement à info@wlknstore.com en précisant votre nom complet, numéro de commande et modifications désirées. Un responsable du service à la clientèle vous reviendra rapidement afin de confirmer si le changement et possible ou non.

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Il Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE EN LIGNE. QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Nous vous invitons à écrire au info@wlknstore.com pour nous expliquer l’erreur sur votre commande, votre nom complet, le numéro de commande et le numéro de téléphone où pourrons vous rejoindre.

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EST-CE QUE TOUTES LES MARQUES SONT VENDUES DANS TOUS LES POINTS DE VENTE ?

Non, les produits varient entre les boutiques. Nous vous invitons à appeler directement en boutique ou à nous écrire à info@wlknstore.com si vous voulez connaître la disponibilité d’un article.

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JE SUIS UNE COMPAGNIE DE VÊTEMENTS, COMMENT JE FAIS POUR ÊTRE VENDUE À LA BOUTIQUE W-WLKN ?

S.v.p., envoyer l’information sur la compagnie de vêtements à buyer@wlknstore.com

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*Si vous avez des questions auxquelles les réponses plus haut ne répondent pas, nous vous invitons à nous écrire à info@wlknstore.com.