Politique de remboursement

Retours & Échanges

Chez WLKN, nous accordons une grande importance à l’expérience client. Il est essentiel pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Avis important : Échanges en ligne

Nous n'offrons plus d'échanges directs en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou une couleur différente :

Effectuez une demande de retour pour l'article initial afin d'obtenir un remboursement.
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité afin de garantir sa disponibilité et d'assurer une expédition rapide.

Conditions de retour : Quels articles puis-je retourner ?

Pour qu'un article soit admissible à un retour, il doit respecter toutes les conditions suivantes :

L'article est non porté et non lavé.
L'article conserve son étiquette d'origine.
L'article nous est retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat.
L'article n'est pas un "bodysuit", un maillot de bain, un boxer ou des chaussettes.
L'article n'est pas en solde, en liquidation ou en édition limitée (les articles en solde sont des VENTES FINALES et ne sont pas admissibles aux retours).

Frais d'expédition et de retour

Livraison gratuite : La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 150 $ et plus.
Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client (sauf si l'article est confirmé défectueux par notre équipe).
Frais non remboursables : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Erreur d'adresse : En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, ce dernier est responsable des frais d'expédition pour le renvoi du colis.

Procédure de retour

1. En ligne

Compte client : Vous devez posséder un compte pour effectuer une demande. Si vous avez commandé en tant qu'invité, inscrivez-vous avec la même adresse courriel afin de convertir votre commande.
Demande : Soumettez votre demande de retour.
Traitement : Les remboursements sont traités une fois le colis reçu et inspecté à nos bureaux.

2. En magasin

Les retours peuvent également être effectués directement en magasin. Présentez-vous simplement avec votre facture en ligne dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Informations additionnelles

Changements de commande : Une fois le colis expédié, aucun changement ne peut être apporté à la commande.
Besoin d'aide ? Pour toute question ou assistance, contactez notre équipe à : info@wlknstore.com